Information att inkludera
- ECU/TCU-identifikation och originalfil
- Verktyg och läsmetod
- Servicemål och hårdvarukonfiguration
- Information som är relevant för alla anpassade krav
BlagTuning / Programvara
Från originalfil till teknisk uppföljning
En begäran bör innehålla den mjukvaruhistorik som är viktig. Portalen kopplar ihop originalfilen, kalibreringsmålet, leverans och teknisk uppföljning.
Förbered den ursprungliga programvaran och identifieringen
Börja med ECU- eller TCU-identifieringen och filen erhållen med lämplig läsmetod. Registrera verktyget som används och identifiera alla kända tidigare ändringar. Inkludera fordons- eller maskininformationen som behövs för att förstå applikationen.
För virtuella läsarbetsflöden som stöds spelar filens ursprung och referens fortfarande roll. Syftet är inte att samla in information för sin egen skull: det är att fastställa vilken programvara som diskuteras och vilken konfiguration den returnerade versionen är avsedd att stödja.
Beskriv det efterfrågade mjukvaruarbetet
Välj relevant tjänst och förklara syftet i praktiska termer. Ange om hårdvaran är standard eller modifierad och ange de komponentdetaljer som påverkar begäran. För ett kombinerat ECU/TCU-projekt, håll de två konfigurationerna anslutna.
Om kravet är ovanligt, fråga om genomförbarhet och omfattning innan du förbinder dig till en kund. En fullständig initial begäran kan minska onödiga förtydliganden och hjälper till att skilja en standardkalibrering från utvecklingsarbete med separat omfattning.
Håll den levererade versionen identifierbar
Den returnerade filen tillhör en viss begäran och konfiguration. Håll den ursprungliga och den levererade versionen urskiljbar och följ lämplig skrivprocedur för fordonet och utrustningen. Verkstaden bör veta exakt vilken version som har installerats.
Filportalen ger också en plats för det tekniska samtalet kring den leveransen. Använd samma begäran om frågor om filen, istället för att starta en frånkopplad förfrågan som förlorar det ursprungliga programvarukontexten.
Ge användbar feedback för nästa steg
Beskriv det observerade beteendet, den aktuella konfigurationen och den exakta mjukvaruversionen. Inkludera relevant information som hjälper till att förklara problemet eller den ytterligare förbättring som efterfrågas. Tydlig feedback gör det lättare att diskutera programvaran snarare än att spekulera om vilken fil eller installation som används.
Om hårdvara, bränsle eller projektmål har ändrats, gör det tydligt. En uppföljning kan då bedömas som en revidering inom befintlig omfattning eller som merarbete. Detta bevarar en ordnad mjukvaruhistorik och ett mer effektivt förhållande mellan verkstaden och teknisk support.
Din mjukvaruförfrågan
Tjänstens omfattning
- En enda plats för programvaruförfrågan
- Identifierbara original och returnerade versioner
- Uppföljning kopplad till samma tekniska historik
Frågor om tjänsten
Var laddar jag upp en teknisk fil?
Använd återförsäljarportalen, inte det offentliga formuläret. Behåll filen som är kopplad till lämplig begäran.
Kan jag lägga till information efter att jag har skickat in?
Fortsätt i samma portalkonversation så att ytterligare information förblir kopplad till programvaruförfrågan.
Vad ska jag skicka när jag begär en revision?
Den installerade versionen, aktuell konfiguration och en exakt beskrivning av resultatet eller beteendet du vill granska.